К 2022 года в мире будет насчитываться 2,14 млрд покупателей цифровых технологий. И количество потребителей растет, что демонстрирует огромный потенциал электронной коммерции как отрасли. Несомненно, электронная коммерция – будущее бизнеса, к которому предпринимательству придется адаптироваться. В Таджикистане активно развивает e-commerce банковский сектор, в остальных сферах это направление только зарождается. Мы собрали семь основных проблем, с которыми могут столкнуться розничные продавцы, решившие двигаться в сторону e-commerce.
Растущий спрос на защиту данных
Чтобы интернет-магазину добиться успеха, необходимо завоевать доверие клиентов. Надежная защита конфиденциальности и кибербезопасность являются ключевыми факторами для принятия решения. И если ваш магазин не обеспечивает оптимальную безопасность, мало кто рискнет сделать на нем покупки. Кроме того, это также грозит и безопасности вашего бизнеса. Чтобы не допустить этого:
- приобретите соответствующий сертификат SSL у своей хостинговой компании и убедитесь, что он всегда обновляется;
- используйте обновленные протоколы, такие как HTTPS, поскольку они необходимы для высокого рейтинга в поисковых системах, а также гарантируют, что ваш веб-сайт безопасен;
- используйте CMS, что заслуживает большого доверия;
- улучшите безопасность своих серверов и панелей администратора;
- применяйте сложные пароли и регулярно обновляйте их;
- внедряйте безопасные методы шлюза платежей, защищающие конфиденциальные данные и транзакции;
- используйте антивирусное ПО, чтобы предотвратить передачу злоумышленникам данных кредитных карт с вашего сайта.
Обеспечение омниканального обслуживания
Одной из самых больших проблем, с которой сталкивается онлайн-продавец, является достижение эффективного многоканального обслуживания клиентов. Покупатели ожидают, что они могут связаться с вами через любое количество точек соприкосновения, таких как ваш сайт, телефон, электронная почта, социальные сети, ваш магазин и т.д. Все эти точки необходимо объединить. Чтобы создать эффективную стратегию, подумайте о потенциальных потребностях клиентов и внедрите правильную технологию обслуживания. Для этого:
- определите ключевые каналы. Как ваши клиенты обращаются к вам? Какие каналы они предпочитают?
- интегрируйте эти каналы. Используйте технологию взаимодействия с клиентами, чтобы общаться их любимыми способами (например, телефон, электронная почта, чат, видеовызовы, онлайн-справочные центры или обмен сообщениями в приложении);
- используйте историю взаимодействия.
Не лишним будет проверить скорость загрузки вашего веб-сайта, реагирование на мобильные устройства, навигацию и удобство использования.
Выделяйтесь на фоне других
У десятки розничных продавцов будут те же продукты или услуги как у вас. Чтобы бороться с этим, необходимо отличаться от других. Проще всего это сделать, изучив целевой рынок и конкурентов. Определите, какие продукты и услуги имеют большой спрос, и сделайте их основными.
Затем следует создать уникальное присутствие бренда. Например, попробуйте вездесущую стратегию для продвижения своего бренда по всем каналам, таким как соцсети, блоги, платная реклама и т.д. Таким образом, вы повысите узнаваемость и лояльность. Онлайн-бизнесы с программами лояльности клиентов в среднем на 88% прибыльнее тех, которые не предлагают таких программ.
Работайте с оптовиками, которые не заинтересованы в рознице
Многие интернет-магазины покупают товары оптом у производителей или дистрибьюторов и продают их онлайн. Это основная бизнес-модель для электронной коммерции. Но из-за низкого барьера входа на рынок e-commerce производители начинают работать непосредственно потребителям. И вы не можете этому помешать или конкурировать, у производителя всегда будет дешевле чем у вас. Но есть несколько тактик, которые стоит попробовать:
- отдавайте предпочтение производителям, которые меньше продают непосредственно клиентам;
- предлагайте продукт по более низкой цене или с дополнительными преимуществами для увеличения продаж;
- отговорите производителя от продаж продукта непосредственно клиентам, указав это в контракте.
Отказ от покупок
Самая большая проблема в отрасли – это отказ от покупок. От этого не застрахован никто. Люди так и не решаются оформить покупку, если на сайте слишком сложная процедура регистрации, не продуманная схема оформления, отсутствует онлайн-консультант или слишком долго не отвечает
К решению это проблемы необходимо подходить самым тщательным образом, продумав заранее простой и доступный для понимания интерфейс сайта с инструментами мгновенной помощи. Подобных инструментов сейчас много, и они легко адаптируются под любой сайт.
Возврат товара и возмещение
По данным ComScore, более 60% онлайн-покупателей говорят, что перед покупкой смотрят на политику продавца. Когда на сайте написано «без возврата или возмещения», это заставляет их отдавать предпочтение другой площадке e-commerce.
Покупая в интернете, клиенты хотят иметь возможность совершить ошибку, которая им ничего не будет стоить. Поэтому гибкая политика возврата и возмещения не только поспособствует удовлетворению клиентов, но и поможет увеличить продажи.
Увеличение конверсий
Повышение коэффициента конверсии – это волнующая проблема, с которой сталкивается большинство онлайн-продавцов. Кроме того, это ключевой показатель для измерения успеха вашего бизнеса в электронной коммерции. Существует ряд причин, приводящих к низким конверсиям, в частности
- дефицит присутствия в интернете,
- отсутствие знания о своих идеальных клиентах. Из-за этого вы тратите много времени и ресурсов на маркетинг не тем покупателям.
- плохая SEO-оптимизация сайта.
Итак, чтобы повысить коэффициент конверсии и продаж, убедитесь, что вы создали сильное и постоянное присутствие для вашего бизнеса e-commerce в сети. Определите своих целевых клиентов и создайте эффективные маркетинговые стратегии с учетом их интересов и потребностей. Также оптимизируйте свой сайт с помощью эффективных стратегий SEO и привлекательного содержимого, которое резонирует с вашей аудиторией.
Материал подготовлен инициативой E-ComSys – «ВНЕДРЕНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ТАДЖИКИСТАНЕ», при финансовой поддержке «Проекта USAID по развитию предпринимательства и бизнес среды».