Многие компании выполняют услуги на условия аутсорсинга, но чаще всего это разовый заказ или только по одному виду деятельности. Next Group, работающая в Согдийской области, аутсорсинг сделала своим основным видом деятельности.
Основал компанию Сухроб Ниёзов, практикующий предприниматель и серийный стартапер. Next Group предоставляет услуги для зарубежных и местных компаний.
Чем занимается компания, в интервью Your.tj рассказал ее основатель.
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг – передача компанией определенных непрофильных обязанностей сторонним компаниям на основании договора. Аутсорсинг обычно заключается на длительный период, а сторонним компаниям передаются целые управления.
На западе прибегают к аутсорсингу в целях оптимизации финансовых и человеческих ресурсов. Так, например, нет необходимости каждой компании иметь своего сммщика, сторонние аутсорсинговые компании могут это сделать все за вас. Или нет необходимости иметь в штате программиста, можно иметь человека на стороне.
Компания по предоставлению услуг аутсорсинга может находиться в другом городе или даже в другой стране.
На промышленном уровне примеров аутсорсинга много, и это практикуется больше ста лет. Например, американская компания Apple собирает большую часть продукции в Китае. Дело не только в цене, но и в клиентоориентированности азиатских партнеров и особенностях рынка труда.
Как доверить свои цифры сторонним компаниям?
Договор со сторонними компаниями составляются на долгосрочной основе. В договорах должны быть прописаны все условия сотрудничества.
Нет необходимости, чтоб человек сидел рядом с вами, чтобы выполнял ваши задачи. Наличие хорошего интернета поможет вам коммуницировать на расстоянии.
Как рассказывает Сухроб Ниёзов, первые шаги компания Next Group начала делать еще в 2017 году. Тогда, наши соотечественники Акобир Ахмедов и Фаридун Назаров образовали онлайн-платформу 4stay для поиска и бронирования жилья для студентов со всего мира.
«Мы тогда удаленно, сидя в Худжанде, обслуживали и развивали старт-ап «4stay». Тогда у нас было 13 сотрудников. Мы искали клиентов для платформы, ввели переговоры, готовили рекламу и делали все, что не требовало нашего физического присутствия и можно было делать онлайн», — рассказывает Ниёзов.
Но команде пришлось всю свою работу передать своим кыргызским коллегам, поскольку в этом году в Таджикистане начались проблемы с интернетом.
«Наша работа целиком зависела от интернета. В то время даже Google периодически был недоступен. Из-за качества интернета мы были вынуждены приостановить проект. То есть мы свой хлеб передали кыргызским коллегам, и они до сих пор обслуживают проект «4stay», — говорит Ниёзов.
Что может предложить Next Group?
У Next Group на данный момент образовано пять направлений для аутсорсинга.
Первое направление — это контакт-центр. Центр состоит из штата опытных операторов, которые выполняют комплекс задач, связанные с приемом и обработкой звонков, выполнением обязанностей диспетчерской службы, виртуального секретаря. Они отвечают на сообщения в мессенджерах, комментарии в соцсетях, письма и прочее.
Другое направление – это IT-аутсорсинг. IT-аутсорсинг предполагает обслуживание всех информационных систем компании, куда входит разработка мобильных приложений и автоматизированых систем управления, установка и настройка ПО, обслуживание серверов и прочее.
Третье направление — это маркетинг и PR. Это включает в себя все, что связано с дизайном и развитием компании, в том числе и анализ бизнес-среды, продвижение в социальных сетях, публикация PR-материалов, размещением контента на сайтах и прочее.
Четвертое и пятое направление — это юридический и бухгалтерский аутсорсинг. Они облегчают работу для небольших компаний, которым нет необходимости брать в штат бухгалтера или юриста.
Откуда кадры для работы по аутсорсингу?
Сейчас Next Group объявляет о наборе новых стажеров, которые хотят обучиться тем или иным навыкам.
«Мы не ищем дипломированных специалистов, мы ищем энергичных людей, которые хотят обучиться новым навыкам», — говорит Ниёзов.
«За первый год работы центра мы планируем подготовить около 300 специалистов и начать работать в полном объеме. После того, как добьемся своей краткосрочной цели, будем развиваться в соответствии с потребностями рынка», — говорит Ниёзов.
На кого рассчитывает Next Group?
На данный момент у компании 30 сотрудников, которые обслуживают две зарубежные и пять местных компаний.
20% усилий направлены на то, чтобы познакомить таджикский рынок с нюансами аутсорсинга.
«Пока у нас в стране нет культуры понимания аутсорсинга. Бизнесменам сложно доверять кому-то и делиться частью информации о своем бизнесе. Они не понимают, что это не отдавать информацию о бизнесе посторонней компании, а отдавать ношу, которую необходимо выполнять, но это отнимает много времени и ресурсов», — отмечает Ниёзов.
Сухроб считает, что современные технологии помогают найти хорошую работу, развиваться самому и вносить свой вклад в развитие экономики, не выезжая из страны.
«В наших планах в ближайшие три года создать до 4000 новых рабочих мест. У нашей молодёжи есть много шансов найти себя в своей стране. Мы предлагаем сотрудничать с нами от рядового оператора до самого директора, узнавая все новое в мире инноваций», — отметил Сухроб.
Ниёзов отмечает, что Таджикистан ограничен природными ресурсами как нефть и газ, не имеет выхода к морю. И нам все труднее конкурировать даже с теми странами, которые имеют аналогичные условия.
«Одно из наших основных богатств — это наш интеллектуальный и человеческий ресурс. Мы можем экспортировать его, используя современные технологии. Таким образом сопутствуем поступлению денег из-за рубежа, обеспечиваем рабочими местами, платим налоги, это и есть наш вклад в развитие государства», — говорит он.