По неофициальным данным, около тысячи единиц оборудования застряли на таможне в Душанбе. Служба связи кивает на Starlink, Starlink — на DHL, DHL просит ждать решения таможни, а таможня на звонки не отвечает. Неизвестно, когда посылки поступят к потребителям.
В начале февраля SpaceX заявила, что высокоскоростной спутниковый интернет Starlink теперь официально работает в Таджикистане. Новость была воспринята с энтузиазмом, особенно жителями отдалённых районов, где качественного интернета никогда не было. Однако на практике люди, оплатившие оборудование, до сих пор не могут его получить.
Одна из них — Махина, жительница Душанбе, чья семья владеет сельскохозяйственными угодьями в отдалённом кишлаке в Гиссаре. По её словам, интернет там доступен лишь в отдельных местах на улице, но не в домах.
12 февраля она заказала на официальном сайте Starlink модемы Starlink и Starlink Mini, которые вместе с доставкой стоят 2950 и 2450 сомони соответственно. Цель была простой и практичной — установить на ферме камеры видеонаблюдения, чтобы удалённо следить за хозяйством.
По её словам, Starlink Mini особенно помог бы в работе на ферме.
«Можно было бы установить камеры видеонаблюдения и постоянно наблюдать за хозяйством, вовремя заметить проникновение воров или увидеть, если из-за природных условий что-то испортилось», — рассказывает она.
Идея SpaceX при создании спутникового интернета заключалась в решении проблем жителей удалённых и горных районов, где проведение традиционного интернета затруднено.
Технология также может обеспечить доступ к сети школам, больницам и государственным учреждениям в труднодоступных местах.
Это особенно актуально для Таджикистана, 93% территории которого занимают горы, а многие отдалённые районы по-прежнему остаются без стабильного интернет-соединения.
Благодаря Starlink пользователи могут получать доступ к сети независимо от наземной инфраструктуры.
Однако планам таджикистанцев пока не суждено было сбыться. При заказе Starlink указывается, что логистикой занимается компания DHL.
По номеру отслеживания, который получила Махина, посылка находится на таможенном оформлении в Душанбе с 16 февраля.
История Махины не исключение. В DHL подтвердили, что сейчас на таможенном оформлении находится «очень много» устройств Starlink. По данным Your.tj, речь идёт примерно о тысяче единиц оборудования.
«Как только таможенное оформление завершится, мы начнём доставку», — сообщили в компании.
Придётся ли платить ещё раз?
Когда Your.tj попыталась разобраться в ситуации, редакция столкнулась с замкнутым кругом.
В Службе связи отметили, что по всем вопросам, связанным с заказом, доставкой, получением оборудования, подключением и технической поддержкой, следует обращаться напрямую в службу поддержки Starlink — через личный кабинет на сайте starlink.com/tj или через мобильное приложение компании.
В Starlink на запросы отвечают кратко: все вопросы по доставке — к DHL. В DHL объясняют, что ждут завершения таможенного оформления. Таможенные органы на запросы не отвечают вовсе.
В Starlink отметили, что компания уже включила в стоимость заказа НДС в размере 14%. Например, если один комплект Starlink стоит 2950 сомони, то из этой суммы 250 сомони — это доставка, а 362,28 сомони поступают в бюджет Таджикистана.
Тем не менее в Starlink не исключают, что таможенные органы Таджикистана через DHL могут отдельно рассчитать таможенные пошлины.
Однако Служба связи Таджикистана даёт однозначный ответ — нет. По словам пресс-службы ведомства, от пользователей не требуется никаких дополнительных платежей сверх того, что указано на сайте Starlink.
«Операционные, налоговые и таможенные вопросы, связанные с поставкой оборудования, находятся в зоне ответственности самой компании в рамках действующего законодательства Республики Таджикистан», — подчеркнули в ведомстве.
Задержки в Службе связи объясняют тем, что Starlink вышел на таджикский рынок совсем недавно и сейчас выстраивает логистику.
«При запуске на новом рынке возможны операционные задержки, связанные с высоким спросом и выстраиванием внутренних процедур», — отметили в пресс-службе.
Сколько стоит подключение Starlink в Таджикистане
По текущим предложениям на рынке ориентировочная стоимость подключения выглядит следующим образом:
- комплект оборудования вместе с доставкой — около 2700 сомони;
- вариант Mini — около 2200 сомони;
- доставка — примерно 250 сомони;
- ежемесячная абонентская плата — 1100 сомони.
Первая оплата за месяц списывается при активации услуги или через 30 дней после доставки оборудования — в зависимости от того, что наступит раньше.
Кроме того, появились частные предприниматели, которые начали продавать оборудование через Instagram и сайт объявлений Somon.tj.
Комплект оборудования у местных продавцов стоит около 14 000 сомони, вариант Mini — около 12 000 сомони.
