От интернет-кафе до собственной ИИ-платформы. Как разработчик из Худжанда строит технологический бизнес

Когда-то Фирдавс Ёрматов самостоятельно осваивал программирование, потому что в то время в Таджикистане практически не было ни специализированных курсов, ни опытных наставников. Знания приходилось искать в интернете — по статьям, блогам и на форумах зарубежных разработчиков. Даже доступ к такой информации тогда был непростым, но это его не остановило.

Сегодня его команда создаёт цифровую экосистему BARAKAT с инструментами искусственного интеллекта, разрабатывает виртуальные модели ещё не построенных квартир и работает с бизнесом не только в Таджикистане, но и в Узбекистане.

Мы узнали, как изменилось дело, которое он начинал практически с нуля, и почему сам Фирдавс считает, что даже самая сложная технология ничего не стоит, если не решает реальную проблему.

Представьте, что у вас несколько бизнесов: ресторан, магазин и строительная компания. У каждого свои сотрудники, клиенты, продажи и бесконечные отчёты. Утро начинается с телефонных звонков, день проходит в переписках, а вечером приходится выяснять, кто выполнил задачу, где задержался заказ и почему цифры в разных таблицах не совпадают.

А теперь представьте, что вся эта информация собрана в одном месте. Вы видите, что происходит в каждом бизнесе, кто за что отвечает, какие вопросы требуют вашего решения. И даже искусственный интеллект помогает сотрудникам разбираться с информацией.

Именно такую систему под названием BARAKAT разработала команда программистов из Худжанда.

За проектом стоит Фирдавс Ёрматов, основатель Tajsoft Group. И это далеко не единственная разработка его компании.

Сегодня команда работает над технологиями, которые ещё недавно в Таджикистане казались чем-то из далёкого будущего. Например, позволяет покупателям виртуально побывать в квартирах, которые ещё не построены.

Но самое интересное в этой истории путь самого Фирдавса. Потому что начиналось всё совсем не с искусственного интеллекта.

Когда одна программа должна понимать сразу несколько бизнесов

BARAKAT - одна из самых амбициозных разработок Tajsoft Group.

Фирдавс называет её цифровой экосистемой. В отличие от обычных программ учёта или CRM, которые решают отдельные задачи, BARAKAT создавалась для объединения разных процессов и направлений бизнеса.

«У предпринимателя может быть несколько направлений бизнеса, а информация по ним находится в разных местах. Чтобы разобраться в ситуации, ему приходится собирать отчёты, искать переписку и звонить ответственным сотрудникам», - рассказывает он.

Но идея объединить всё в одной системе оказалась значительно сложнее, чем может показаться.

Представим обычный заказ. Менеджер принимает его у клиента. Затем информацию нужно передать на склад, сотруднику доставки и руководителю. А если покупатель передумал? Если заказ изменился? Если нужного товара нет в наличии?

Система должна учитывать каждое изменение, чтобы один сотрудник не ждал товар, которого нет, другой не отправлял неправильный заказ, а руководитель не получал устаревшую информацию.

При этом в строительной компании всё устроено иначе, чем в магазине или ресторане. У каждого бизнеса свои процессы, и их нужно соединить так, чтобы сотрудники не путались.

«Сложность разработки заключается в том, чтобы учесть эти различия и сохранить понятную для сотрудника логику работы», - объясняет Фирдавс.

Сегодня BARAKAT уже представляет собой готовую платформу, в которую также включены инструменты искусственного интеллекта.

Правда, сам разработчик не склонен преувеличивать возможности ИИ.

Он считает, что технология должна прежде всего избавлять людей от лишней работы. Например, помогать быстро разобраться в истории общения с клиентом или подготовить черновик ответа.

«Для меня ценность искусственного интеллекта определяется тем, насколько он помогает сотруднику в конкретной работе», - говорит Фирдавс.

И обязательно добавляет: окончательный результат должен проверять человек.

Возможно, это не самый эффектный подход к искусственному интеллекту. Зато вполне практичный для предпринимателя, которому важно не наличие модной технологии, а то, сколько времени она экономит его сотрудникам.

Несколько лет назад всё выглядело иначе

С Фирдавсом Ёрматовым читатели Your.tj уже знакомы.

Несколько лет назад мы рассказывали о нём как об основателе Doodle.tj - молодом предпринимателе из Худжанда, который не только занимался программированием, но и помогал другим людям освоить эту профессию.

Особенно нас тогда заинтересовала его образовательная инициатива.

Фирдавс организовал обучение программированию для молодых людей, в том числе для тех, кто жил в малообеспеченных семьях и имел инвалидность.

В первые годы через школу прошли около 400 человек. Некоторые учились бесплатно.

Среди учеников были Ахрорхуджа и Шероз - молодые люди с инвалидностью, которые смогли освоить программирование и самостоятельно создавать сайты и мобильные приложения.

Программирование он начинал осваивать самостоятельно, проводя время в интернет-кафе.

Позже была поездка в Малайзию, где он изучал английский язык и веб-дизайн в LimkokWing University. Но финансовые обстоятельства заставили его вернуться домой.

В 2013 году он основал Doodle.tj. Компания занималась разработкой сайтов, программ и дизайном, постепенно появились заказчики из России, Казахстана, США, Германии и ОАЭ.

Уже тогда Фирдавс не ограничивался только выполнением коммерческих заказов.

Но если в нашей первой истории главным было то, как молодой разработчик создаёт возможности для других, то сегодня заметно, насколько вырос масштаб его собственных задач.

Теперь речь идёт не только о сайтах или обучении программированию, а о создании самостоятельных технологических продуктов для бизнеса.

И, пожалуй, именно этот переход - от выполнения заказов к разработке собственных платформ - лучше всего показывает, как изменился его подход к работе.

Квартиры, в которых можно побывать до строительства

Однажды перед командой Фирдавса возникла задача, знакомая практически каждому застройщику: как показать человеку квартиру, которой ещё нет?

Покупателю предлагают планировку, красивые изображения будущего интерьера, рассказывают о площади и расположении комнат.

Но одно дело смотреть на чертёж, и совсем другое понимать, каким будет пространство, в котором предстоит жить.

Так у команды появилась идея использовать виртуальную реальность.

Причём экспериментировать разработчики начали не на квартирах клиентов, а в собственном офисе.

Сначала они создали его цифровую модель с использованием дополненной реальности - AR. Это позволяло сравнивать виртуальное пространство с настоящим, замечать ошибки и исправлять неточности.

Затем перешли к VR - виртуальной реальности.

На знакомом помещении проверяли, насколько реалистично выглядит изображение, удобно ли перемещаться по виртуальным комнатам и взаимодействовать с пространством.

Только после этого начали создавать модели квартир для строительных компаний.

«Мы решили дать покупателю возможность виртуально оказаться внутри объекта ещё до завершения строительства», - рассказывает Фирдавс.

Теперь человек может осмотреть помещения, лучше понять планировку и представить будущий интерьер.

Для покупателя из другого города или страны такая возможность особенно удобна.

Но Фирдавс видит потенциал технологии гораздо шире.

Почему бы не показывать таким способом гостиницы, музеи или туристические достопримечательности? Ведь виртуально познакомиться с интересным местом можно, даже находясь за тысячи километров.

Пока компания имеет практический опыт прежде всего с виртуальными моделями квартир, но возможности для дальнейшего развития направления очевидны.

Самая сложная часть программирования - люди

Когда слушаешь Фирдавса, становится понятно, что значительная часть его работы вообще не связана с написанием кода.

Гораздо сложнее бывает понять, чего на самом деле хочет заказчик, а затем убедить сотрудников пользоваться новой системой.

Например, однажды компания внедрила программу автоматизации в заведении, где персонал привык вести отчёты в Excel и отправлять их через мессенджеры.

Разработчики предложили единую систему, которая должна была облегчить работу.

Но сотрудники оказались недовольны.

Им было привычнее работать по-старому, а новые действия казались лишними и неудобными.

Можно было объяснить, что программа современнее и эффективнее. Но команда поступила иначе.

Разработчики стали разбираться, какие действия действительно необходимы, а какие только усложняют работу. В результате изменили интерфейс и упростили отдельные операции.

«Если простое действие в программе оказывается слишком сложным, нужно разобраться в причине и исправить это», - говорит Фирдавс.

Был и другой случай.

Клиент заказал систему для одного заведения. Всё работало, пока он не решил открыть второй филиал.

Казалось бы, достаточно добавить в программу ещё одну точку.

На практике пришлось менять логику работы сразу нескольких процессов: разделять заказы, кассы, склады и сотрудников по филиалам, но при этом сохранять общую отчётность для владельца.

Эта история научила команду заранее интересоваться не только текущими потребностями клиента, но и его планами на будущее.

А ещё показала, что за простой просьбой заказчика иногда скрываются недели сложной технической работы.

Почему выход в Узбекистан заставил разработчиков пересмотреть привычные решения

За последние годы Tajsoft Group вышла и на рынок соседнего Узбекистана.

И здесь команду ждали неожиданные открытия. Оказалось, что технически исправно работающая программа ещё не гарантирует, что сотрудники будут ею пользоваться.

Первой проблемой стал язык. Для многих сотрудников узбекских компаний привычнее работать на узбекском. Причём перевести только названия кнопок недостаточно.

Нужно адаптировать подсказки, инструкции и само обучение.

Затем выяснилось ещё кое-что.  Когда людям за один раз подробно объясняли все возможности программы, они не всегда могли усвоить большой объём информации.

Тогда разработчики изменили подход.

Теперь обучение начинают с нескольких функций, необходимых сотруднику каждый день. Когда человек уверенно осваивает их, переходят к следующим.

«Этот опыт научил нас внимательнее учитывать язык, подготовку и рабочие привычки конкретных пользователей», - говорит Фирдавс.

Причём новые подходы пригодились и при работе с клиентами в Таджикистане.

Получается, выход на другой рынок помог команде не только расширить географию бизнеса, но и иначе взглянуть на собственные продукты.

Иногда достаточно, чтобы заказ перестал теряться

При всех амбициях, связанных с искусственным интеллектом и виртуальной реальностью, значительную часть работы Tajsoft Group по-прежнему составляют вполне земные задачи.

Например, сделать так, чтобы заказ в ресторане не потерялся между официантом и кухней.

В одном из заведений сотрудники передавали заказы на бумаге. Записи иногда было сложно разобрать, чеки терялись, а некоторые заказы оставались необслуженными.

Команда внедрила систему Tajsoft Restaurant, после чего информация начала автоматически поступать на кухню.

Повара могли видеть заказы на телефонах и планшетах или получать их в распечатанном виде. Руководитель - отслеживать продажи и получать отчёты.

Для строительных компаний разработчики создали Estate Tajsoft CRM.

Фирдавс вспоминает покупателя, который заинтересовался квартирой, но решил отложить сделку.

В обычной ситуации менеджер мог забыть о клиенте или потерять договорённости. Однако история общения сохранилась в системе, и сотрудник вовремя вернулся к разговору.

Покупатель пришёл на повторную встречу, а переговоры завершились продажей.

Для торговых представителей команда создала приложение «Мой Агент», которое позволяет оформлять заказы непосредственно в магазинах и передавать их в учётную систему.

Всё это разные продукты, но задачи у них похожие: сделать так, чтобы информация не терялась, сотрудники не выполняли одну и ту же работу дважды, а предприниматель понимал, что происходит в его компании.

Ошибки, о которых не стыдно рассказать

За годы работы Фирдавс понял ещё одну вещь: даже опытные разработчики не застрахованы от ошибок.

Однажды на сайте самой Tajsoft Group при обновлении информации об офисах случайно исчез блок с контактными данными.

Проблему быстро исправили, но случай заставил команду пересмотреть подход к проверке изменений.

Теперь важно убедиться не только в том, что новая функция работает, но и в том, что она не нарушила работу других разделов.

За внешне незаметными для пользователей деталями стоит работа специалистов.

Фирдавс особенно выделяет двух коллег - технического директора Джамшеда и руководителя направления 1С Амирджона.

Первый отвечает за организацию разработки, сложные технические решения и согласованность процессов. Второй занимается внедрением и интеграцией учётных систем.

По словам Фирдавса, пользователь видит готовый продукт, но его надёжность зависит от множества решений, принятых людьми, которые обычно остаются за кадром.

А что будет с программистами, если ИИ уже пишет код?

Пожалуй, один из самых интересных вопросов сегодня касается будущего самой профессии.

Если искусственный интеллект способен писать код, находить ошибки и выполнять рутинные задачи, нужны ли будут программисты через несколько лет?

Фирдавс уверен, что искусственный интеллект меняет профессию, но не отменяет необходимость в специалистах.

ИИ действительно помогает ускорять работу. Однако он не снимает с разработчика ответственности за результат.

«Специалисту всё равно нужно понимать, какую проблему решает программа, как связать её с другими системами и как проверить результат», — говорит он.

Поэтому начинающим программистам Фирдавс советует одновременно изучать основы разработки и учиться работать с искусственным интеллектом.

Но главное - развивать способность самостоятельно мыслить, правильно ставить задачи и оценивать полученные ответы.

По сути, сегодня ему самому приходится решать те же вопросы, только уже в масштабе целой компании: какие технологии действительно нужны клиентам, что стоит разрабатывать самостоятельно и как сделать так, чтобы новые инструменты приносили пользу.

От желания научиться самому - к созданию собственных технологий

В Таджикистане 2025–2030 годы объявлены Годами развития цифровой экономики и инноваций. Фирдавс говорит, что эта инициатива стала для команды дополнительным стимулом развивать собственные продукты.

Но если спросить его, с чего нужно начинать цифровизацию обычного бизнеса, он вряд ли предложит сразу внедрять искусственный интеллект.

Сначала попросит показать, как проходит рабочий день.

Куда поступают заказы? Кто записывает оплату? Где хранятся сведения о клиентах? Сколько времени уходит на поиск информации?

И только после этого будет решать, какая программа действительно необходима.

«Первое изменение - информация становится доступнее и понятнее. Сотрудникам проще работать, а владельцу уже не нужно обзванивать всех, чтобы узнать, что происходит», - объясняет он.

Несколько лет назад Фирдавс Ёрматов помогал молодым людям из Худжанда освоить профессию, которой когда-то с трудом учился сам.

Сегодня его команда разрабатывает цифровую экосистему с искусственным интеллектом, создаёт виртуальные модели недвижимости и работает на рынке соседней страны.

Масштаб задач заметно изменился. Но, судя по тому, как Фирдавс рассказывает о своих проектах, отношение к технологиям осталось прежним.

Когда-то программирование дало ему возможность изменить собственную жизнь. Теперь он пытается создавать инструменты, которые могут менять привычные способы работы других людей.

И, возможно, именно в этом заключается главная история его роста — от человека, который искал возможность научиться программированию, до предпринимателя, который сам создаёт технологии в Таджикистане.