«Я считаю, что любая успешная идея рождается спонтанно. В моём случае точно так», — говорит Гузаль Давлатова, основательница образовательного центра «Сириус». Финансист по образованию, она никогда не видела себя в сфере образования. Но иногда жизнь распоряжается иначе.
Всё началось с Андрея Малахова
Долгое время Гузаль работала по специальности — в банковском секторе, в аудите. «Как на духу, честно скажу», — признаётся она. Всё изменилось после одной программы Андрея Малахова «Пусть говорят».
«Тогда в студию пришёл мальчик из Алматы. Только начала развиваться волна ментальной арифметики. Этого мальчика показали, как он ментально считает. Меня это так заинтересовало. Действительно, все были в шоке — как ребёнок так быстро на руках умеет считать? Для нас это что-то новое было. Это новая китайская методика», — вспоминает Гузаль.
Она начала изучать тему, сидеть в интернете, копаться в информации. Это её зацепило. «Я уже работала, и когда вдалась в эту историю, родилась идея: почему бы не организовать образовательный центр, где мы можем даже по франшизе внедрить такое направление ментальной арифметики, дальше языковые курсы?» — рассказывает она.
Сидя на своей работе, Гузаль начала планировать, создавать бизнес-план. Начитанность повысилась — она брала информацию у людей, изучала, как развивать образовательную сферу.
«Меня затянуло. На самом деле я вообще человек креативный. Меня всегда в молодёжь, в организаторские процессы тянуло. И я не жалею о том, куда иду, в каком направлении развиваюсь. Мне очень нравится быть всегда на волне с молодыми людьми — чувствуешь себя как-то окрылённо», — делится она.
Финансист в образовании: не ошибка, а преимущество
Не тяжело было финансисту перейти в образование? «Из нас не всегда все работают по специальности, особенно сейчас. А финансовый сектор помогает в бизнесе. Ты можешь развиваться в любом секторе — это не обязательно образование. Тебе не обязательно быть специалистом именно в этом направлении», — объясняет Гузаль.
Финансовое образование помогает вести бизнес. «Но сейчас самое главное для каждого бизнесмена — креативное мышление. В этом потоке, в темпе постоянно что-то придумывать для выживания в конкуренции. Здесь больше мой креатив помогает, а в самом процессе ведения бизнеса — моя финансовая часть», — говорит она.
Гузаль убеждена: не нужно было быть педагогом, чтобы открыть образовательное направление.
«На сегодняшний момент креатив — самая основная черта у любого бизнесмена, помимо того, что ты владеешь финансами», — подчёркивает предпринимательница.
Момент озарения: когда нужна цифровизация
Когда человек начинает масштабироваться, когда клиентов много, когда множество бизнес-процессов, которые просто невозможно одному решить — тогда приходит понимание необходимости цифровизации.
«Нанимать на каждый бизнес-процесс людей — это бьёт по финансовой части. Меня всегда интересовало всё, что касается новых технологий, инноваций. Мне было интересно, как это работает, как можно внедрить, чтобы быть на современной волне», — рассказывает Гузаль.
Она начала изучать CRM-программы. Узнала, что есть программы, которые автоматизируют бизнес-процессы. «Я не буду уходить в текучку, потому что это морально изматывает, бьёт по мотивации. Тогда появилась идея об Alfa CRM», — говорит она.
«Программа очень крутая. Она создана для образовательных центров, именно под образовательный сектор. Закрывает очень много бизнес-процессов в плане администрирования, быстрой регистрации клиентов, создания электронных журналов. Учителям уже не нужно в бумажной волоките копаться, всё это вести — можно всё делать электронно», — перечисляет преимущества Гузаль.
Идея цифровизации, внедрения всегда связана с оптимизацией бизнес-процессов — как их решить намного быстрее, чтобы не тратить на это время. «Я считаю, для женщин это самое то. Особенно женщинам нужно, хотя они не всегда готовы к цифровизации, изучать эти процессы. Это очень сложно для них, что-то заумное. Но нам нужно больше времени уделять семье, детям, и как не нам нужно весь бизнес ставить на поток», — убеждена предпринимательница.
Программа ЕБРР: не рыба, а удочка
Таким образом Гузаль попала в программу поддержки Европейского банка реконструкции и развития. «Крутая программа и вообще крутой банк. Многое в моём бизнесе я решила непосредственно при поддержке ЕБРР, многие задачи закрыла благодаря банку», — говорит она.
Первая программа, в которую попала Гузаль, — менторинг для женщин-бизнесменов. «Меня всегда тянет к знаниям, общаться, коммуникации, находить с людьми, нетворкинг строить. Мне всегда хочется в потоке таких людей находиться. ЕБРР создаёт такую площадку, где не только помогает бизнесу развиваться финансово, но даёт возможность получить очень крутые знания от крутых специалистов на международном уровне, поставить всё на современный поток, оцифровать весь бизнес», — рассказывает Гузаль.
Затем был проект с экспертами по цифровизации бизнеса и внедрению Alfa CRM. «Тут идёт поддержка не только — взяли и упаковали программу, внедрили её. Идёт обучение специалистов. Во-первых, обучается в первую очередь сам руководитель. Так и должно работать. Это неправильно, когда руководитель просто перепоручает: «Изучите там программу Alfa CRM, мне её не обязательно знать, как она работает». Нет. В первую очередь должен сам руководитель быть готовым. Если он поставил себе цель оцифровывать свой бизнес, он должен быть готовым к постоянному развитию самого себя и изучению чего-то нового», — убеждена Гузаль.
Рост на 30-35% за 8-9 месяцев
Цифровизация бизнеса — это не только CRM-система, но и создание брендбука, логотипа, фирменного стиля, ведение социальных сетей. Повлиял ли это на рост количества клиентов?
«В процентах лучше скажу. Это около 30-35% повлияло. Период — за 8-9 месяцев с начала цифровизации», — отвечает Гузаль.
«Во-первых, у нас аналитика прозрачная, она всё показывает. Я могу отслеживать каждый момент, каждый день — сколько увеличилась клиентура, какой у нас отток, по каким причинам. Бизнес автоматом прозрачен для тебя. Это очень удобно для руководителя, когда так на ладони твой бизнес, и ты можешь знать, где у тебя погрешность и что нужно решать», — делится предпринимательница.
Однозначно увеличился приток клиентов. «Когда компания идёт в ногу со временем, оцифровывает бизнес, что-то новое, инновации внедряет — клиент это всегда чувствует. Мы думаем, что это незаметно, а сарафанное радио всегда на первом месте, оно хорошо работает. Когда клиент видит, что у вас так всё лояльно и у вас быстро это всё решается, выбор всегда в пользу вас будет», — объясняет Гузаль.
Масштабирование: три центра и выход в Узбекистан
Сейчас у «Сириуса» три центра. Как удалось так масштабировать бизнес?
«В принципе, я бы не сказала, что короткий период. Для меня, наверное, я не так делаю, нужно опять поизучать и дальше пойти. Что-то я медленно иду. Наверное, вот это внутреннее недовольство с собой подстрекает что-то сделать быстро и всегда в ресурсе находиться», — признаётся Гузаль.
Они часто делают стратегическое планирование с менеджерами, прописывают бизнес-процессы. «Как мы можем максимально быстро упаковать свой бизнес, чтобы его масштабировать? Продуманные процессы, когда точно знаешь, чего хочешь и где будешь через пять лет. Только тогда — это так же, как упаковывать франшизу», — объясняет она.
CRM-система благодаря аналитике позволила принимать новые бизнес-решения. «Вы анализируете, знаете, где у вас какие минусы, позволяет ли вам бюджет или нет, сколько вам клиентов нужно. Вы полностью видите и масштабируетесь. На самом деле это совсем не трудно. Нужны ресурсы — как финансовые, так и… Вот именно эти программы дают возможность масштабировать. Они с этой целью и созданы, чтобы быстро масштабировать», — говорит Гузаль.
Всё, внедрил — можешь где-то быть вообще в другой стране, в другом городе, управлять своим бизнесом. «У бизнесмена встаёт страх не как построить новый филиал, а как им управлять. Даже если там есть на месте менеджер, тут доверять, не доверять, проверять. А тут уже у тебя всё в телефоне, ты можешь отслеживать, сколько сегодня пришло, какие жалобы, какие всё», — перечисляет преимущества предпринимательница.
«Мы уже готовы к тому, чтобы сейчас расти и выходить даже на другой рынок. Я уже полгода изучаю рынок Ташкента. Обязательно будем развиваться там тоже», — делится планами Гузаль.
Зоны комфорта больше не существует
«Я сейчас не всегда верю в то, что есть зона комфорта. Мне кажется, её вообще нет. Раньше было — выйти из зоны комфорта, бизнесмену. Не работает это никогда. Я в это не верю. Всегда нужно быть на чеку, потому что темп, конкуренция — она очень быстрая. Нужно всегда быть готовым к чему-то новому и что-то новое всегда внедрять. Расслабляться тут не получится», — убеждена предпринимательница.
«Единственное — человек уходит от рутины, которая изматывает. Наблюдать за процессом, контролировать — это не сложно, когда делает всё сама программа. Сейчас настолько искусственный интеллект ушёл вперёд, что там особо напрягаться не нужно. Упростились многие задачи», — добавляет она.
Мечта: инновационный центр с искусственным интеллектом
Какая самая большая мечта? Куда хочется перевести «Сириус» в ближайшие пять лет?
«У меня мечта, наверное, комплексная. Чтобы мы были таким инновационным центром, примером для каждого. Во-первых, не просто создавать масштаб. Для меня не стоит задача масштабировать, масштабировать. Для меня задача — сделать качество, сделать что-то такое, где мы кардинально будем отличаться от конкурентов. Я не в гонке состою с конкурентами. У меня свои задачи, цели, которые я поставила», — говорит Гузаль.
Сейчас они вводят искусственный интеллект во многие процессы в плане аналитики, чтобы быстро реагировать на потребности клиента и быстро их закрывать.
«Второе — сейчас третий проект идёт с ЕБРР по новой CRM-программе, где уже закрываются процессы HR. Я постепенно хочу отойти от бумажной волокиты. Во-первых, это оптимизация. Всё будет локально, всё будет в компьютере, и каждый имеет доступ отдельный. Вы можете контролировать с этой новой программы, видеть планы своих педагогов, специалистов, какие намечены, создавать локальные группы. Это больше идёт на корпоративную культуру. Через эту программу мы сможем построить хорошую сплочённую команду», — раскрывает планы предпринимательница.
«Для каждого человека сегодня сорока софт-скиллов мало», — перефразирует известную поговорку Гузаль. И её история это подтверждает: креативность финансиста, смелость предпринимателя, открытость к технологиям и готовность постоянно учиться — вот формула успеха в современном мире.
Справка: Через программу Европейского банка реконструкции и развития «Консультации для малого бизнеса» можно получить услуги бизнес-консультантов. Телефон для справок: +992 48 701 13 25.
