В последнее время в Таджикистане при визите в банк клиент ощущает практически такой же стресс как при посещении стоматолога. Можешь, конечно, возразить, тогда мы только порадуемся за тебя – твой банк классный. Но если это не так, советуем дочитать советы от нашего автора Зебо Таджибаевой, распечатать, отметить маркером наиболее чувствительные места и отвезти в свой банк.
Мобильное приложение. Что в нем не так?
Банкиры всего мира стараются перевести большинство операций в онлайн, чтобы, по их мнению, соответствовать запросам современного клиента. В Таджикистане банки не отстают. Практически у каждой кредитной организации есть мобильное приложение.
Но в некоторых есть критические ошибки, которые доводят до безумия. Например, нельзя скачать на телефон банковские реквизиты. В некоторых они не копируются. А в некоторых вы их вообще не увидите.
Еще один пример несовершенства мобильных приложений – это бесполезные разделы. Например, «Новости». Туда загоняются публикации для самого банка, а не для его клиентов.
СМС-оповещения днем и ночью
В последнее время после изменений в системе денежных переводов в Таджикистане каждый клиент любого банка получил как минимум по десять СМС практически одного содержания. Уважаемые сотрудники банка, уважайте клиентов, не будите их среди ночи своими сообщениями, не заваливайте их телефоны спамом. Если он ваш клиент, то однозначно он может читать и понимать с одного раза.
Выписка по счетам
Экономьте время вашего клиента и своего оператора – наладьте автоматическую ежемесячную рассылку выписок по счетам на почту клиентам. С мобильных приложений некоторых банков можно посмотреть свои операции за последний месяц, но скачать выписку нельзя, как и предъявить потом в случае необходимости.
Помните, совершенная онлайн-система может сильно разгрузить банковские отделения, на содержание которых приходится львиная доля всех расходов.
Личные заверения
Ты бы хотел услышать управляющего банка, которому доверил свои деньги? Сейчас банки не в самом лучшем положении, но это – самое удобное время для коммуникации с клиентами. Молчание не добавляет спокойствия. Мы бы хотели, например, увидеть управляющего в отделении банка или хотя бы на постерах там. Было бы в самый раз, если бы он вышел и сказал, например, что трудности с переводом денег — лишь временные.
Настало время примерить обувь вашего клиента
Прежде чем, запускать новые продукты, кстати на которые вы тратите огромные человеческие и финансовые ресурсы, или вводить новые условия, почувствуйте себя на месте вашего клиента. Посмотрите на себя глазами клиента, поставьте себя на его место, поймите его и сопереживайте ему. Хотите завести клиентов на использование безналичных платежей, предоставьте им такие условия, чтоб каждому было выгодно воспользоваться картой, а не наличкой.
Если у тебя есть свои советы и пожелания для банков, оставляй их в комментариях.